no-img
مشاوره پروپوزال و پايان نامه

پایان نامه ارشد مدیریت با موضوع بررسي عوامل موثر بر کيفيت خدمات ليزينگ در صنعت خودروي کشور: مطالعه موردي شرکت بهمن ليزينگ


مشاوره پروپوزال و پايان نامه
پکیج های آموزشی سایت
اطلاعیه های سایت

ادامه مطلب

PDF
پایان نامه ارشد مدیریت با موضوع بررسي عوامل موثر بر کيفيت خدمات ليزينگ در صنعت خودروي کشور: مطالعه موردي شرکت بهمن ليزينگ
pdf
خرداد ۸, ۱۳۹۶
1MB
450,000 ریال
450,000 ریال – خرید

پایان نامه ارشد مدیریت با موضوع بررسي عوامل موثر بر کيفيت خدمات ليزينگ در صنعت خودروي کشور: مطالعه موردي شرکت بهمن ليزينگ


چکیده:

با مطالعه و بررسي نيازها و خواسته هاي مشتريان و طراحي، ارائه و فروش خدمات و محصولات مد نظر مشتريان و با ارزيابي مداوم سطح كيفيت خدمات شركت به عنوان شاخص اصلي عملكرد سازمان و تصحيح خدمات با توجه به نظرات مشتري مي توان به رضايتمندي مشتريان و در نتيجه آن افزايش سطح وفاداري و سطح سودآوري شركت نائل گرديد.
در تحقيق حاضر نيز ابتدا ابعاد مختلف كيفيت خدمات و عوامل موثر بر آن در صنعت خدمات مالي و ليزينگ از ادبيات مديريت بازاريابي خدمات استخراج و پس از مشخص نمودن مشترياني كه بايد درباره آنها مطالعه صورت گيرد، با استفاده از مفروضات تكنيك sسطح كيفيت خدمات شركت بهمن ليزينگ و عوامل موثر بر آن مورد مطالعه  و بررسي قرار گرفت.
نتايج اين پژوهش نشان داد كه متغيرهاي فعاليتهاي رقبا، هزينه متحمل شده مشتريان براي اخذ خدمات از شرکت، تجارب گذشته مشتريان، ويژگيهاي جمعيت شناختي مشتريان، ارتباطات دهان به دهان مشتريان و تصوير ذهني مشتريان (Image) از شرکت بر ارزيابي آنها   از کيفيت خدمات شرکت بهمن ليزينگ موثر هستند. همچنين اولويت تاثير گذاري اين متغيرها بر ارزيابي مشتريان از كيفيت خدمات شركت بهمن ليزينگ مورد بررسي قرار گرفت.
واژگان كليدي: كيفيت خدمات، هزينه متحمل شده مشتريان، تجارب گذشته مشتريان، ويژگيهاي جمعيت شناختي مشتريان، تبليغات شركت، ارتباطات دهان به دهان مشتريان، تصوير ذهني مشتريان، فعاليتهاي رقباء، صنعت ليزينگ

 

توضیحات:

این پایان نامه در دانشگاه تربیت مدرس دفاع شده است. و از لحاظ علمی و نگارشی در سطح بالایی نگارش شده است.

فایل اصلی به صورت PDF است اما به راحتی قابلیت کپی کردن را دارد.

فصل اول و فهرست مطالب و بخشی از فصل دوم را می توانید رایگان دانلود نمایید.

بعد از پرداخت مبلغ مربوطه به صورت آنلاین بلافاصله لینک دانلود فایل کامل برای شما فعال می گردد. همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال می گردد.

آيدي تلگرام: mardin200@



درباره نویسنده

مديريت 70 نوشته در مشاوره پروپوزال و پايان نامه دارد . مشاهده تمام نوشته های

دیدگاه ها


پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *