no-img
مشاوره پروپوزال و پايان نامه

پایان نامه کارشناسی ارشد، بررسي عوامل مؤثر بر اعتماد مشتري در بانکداري آنلاين


مشاوره پروپوزال و پايان نامه
پکیج های آموزشی سایت
اطلاعیه های سایت

ادامه مطلب

DOC
پایان نامه کارشناسی ارشد، بررسي عوامل مؤثر بر اعتماد مشتري در بانکداري آنلاين
doc
اسفند ۱۸, ۱۳۹۶
1MB
200,000 ریال
تعداد صفحات:140
سال ارائه:89
200,000 ریال – خرید

پایان نامه کارشناسی ارشد، بررسي عوامل مؤثر بر اعتماد مشتري در بانکداري آنلاين


پایان نامه کارشناسی ارشد 

رشته مدیریت بازرگانی 

گرایش بازار یابی داخلی

عنوان:

بررسي عوامل مؤثر بر اعتماد مشتري در بانکداري آنلاين

مطالعه ی موردی بانک سامان

چکیده

تحقيق حاضر با هدف شناسايي عوامل مؤثر بر افزايش اعتماد مشتريان در زمينه بانکداري آنلاين انجام شده و به اين منظور، تأثير متغيرهاي امنيت و حريم خصوصي، قابليت استفاده و شهرت درک شده از سوي مشتريان بر متغير اعتماد در بانکداري آنلاين مورد بررسي قرار گرفته است و از آنجايي که تعهد متغيري کليدي در جهت برقراري روابط بلند مدت با مشتريان  مي باشد، رابطۀ بين اعتماد و تعهد در بانکداري آنلاين نيز  مورد ارزيابي قرار گرفته است.روش تحقيق بر اساس هدف، کاربردي و بر اساس نحوۀ گردآوري داده ها توصيفي پيمايشي مي باشد. پرسشنامه اين تحقيق در ميان نمونه اي متشکل از ۱۳۰ نفر از مشتريان بانک سامان توزيع گرديده و سپس با استفاده از روش هاي آمار توصيفي و استنباطي به بررسي عامل مؤثر بر افزايش  اعتماد مشتريان در محيط بانکداري آنلاين پرداخته شد.نتايج اين تحقيق نشان مي دهد که رابطه اي مستقيم و معنادار ميان متغيرهاي امنيت و حريم خصوصي، قابليت استفاده و شهرت (متغيرهاي مستقل) با متغير اعتماد در وب سايت هاي  ارائه دهندۀ خدمات بانکداري وجود دارد. علاوه بر اين رابطۀ ميان اعتماد و تعهد  مصرف کنندگان اين نوع از خدمات نيز رابطه اي مستقيم بوده و در سطح اطمينان ۹۹ درصد مورد تأييد قرار گرفته است و در نهايت نشان داده شده است که اعتماد مي تواند به عنوان متغيري ميانجي جهت افزايش تعهد عاطفي مشتريان در زمينۀ بانکداري آنلاين مورد توجه قرار گيرد.

فایل اصلی پایان نامه بصورت word می باشد و قابل کپی کردن است.

فهرست مطالب و فصل اول پایان نامه را می توانید رایگان دانلود نمایید.

بعد از پرداخت مبلغ مربوطه به صورت آنلاین بلافاصله لینک دانلود فایل کامل برای شما فعال می گردد. همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال می گردد.

آيدي تلگرام: mardin200@



درباره نویسنده

مديريت 125 نوشته در مشاوره پروپوزال و پايان نامه دارد . مشاهده تمام نوشته های

دیدگاه ها


پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *